Quy trình giải quyết khiếu nại

Quy trình: Các bước không chính thức để giải quyết trước khi hoàn thành Biểu mẫu khiếu nại chính thức cấp độ một

1. Quá trình này bắt đầu bằng việc cố gắng giải quyết các vấn đề ở cấp trường trước theo thứ tự sau:

• Liên hệ với giáo viên hoặc nhân viên
• Liên hệ với Hiệu trưởng hoặc Giám sát viên
• Mức độ một: Khiếu nại chính thức bằng văn bản
  • Lãnh đạo học khu sẽ giới thiệu người khiếu nại trở lại nhà trường hoặc lãnh đạo bộ phận nếu không có nỗ lực giải quyết vấn đề một cách không chính thức ở cấp trường hoặc sở.

Quy trình: Cấp độ một - Khiếu nại bằng văn bản

1. Khiếu nại phải được gửi đến Văn phòng Giám đốc Học khu bằng cách sử dụng mẫu đơn khiếu nại trực tuyến. Nếu bạn cần hỗ trợ điền vào biểu mẫu trực tuyến, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@salkeiz.k12.or.us hoặc gọi cho chúng tôi theo số 503-399-3001. Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng mọi người đều có quyền truy cập bình đẳng và chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn. Đơn khiếu nại phải bao gồm tên và thông tin liên lạc của người khiếu nại, mô tả về mối quan tâm và tên của học sinh, nếu có. Thông tin tùy chọn và hữu ích bao gồm tên và thông tin liên lạc của các nhân chứng, mô tả về các nỗ lực giải quyết mối quan tâm và các đề xuất giải quyết. Người khiếu nại sẽ nhận được văn bản xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng năm (5) ngày kể từ ngày nhận được.
2. Một lãnh đạo học khu cho trường tương ứng hoặc giám sát viên bộ phận thích hợp sẽ chịu trách nhiệm điều tra và trả lời khiếu nại Cấp Một. Giám đốc học khu có thể chỉ định một người ra quyết định khác cho khiếu nại Cấp Một khi thích hợp.
   • Lãnh đạo học khu sẽ giới thiệu người khiếu nại trở lại nhà trường hoặc lãnh đạo bộ phận nếu không có nỗ lực giải quyết vấn đề một cách không chính thức ở cấp trường hoặc sở.
3. Tất cả các khiếu nại chính thức, bao gồm từng mối quan tâm được nêu ra, sẽ được điều tra, quyết định và thông báo bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, trừ khi các bên đồng ý gia hạn thời hạn. Quyết định bằng văn bản sẽ bao gồm các lý do cho quyết định của huyện. Mọi thỏa thuận gia hạn thời hạn phải được lập thành văn bản.
4. Khi nhận được quyết định Cấp Một, nếu người khiếu nại muốn tiếp tục kháng cáo, người khiếu nại có thể khiếu nại lên giám đốc học khu.

Quy trình: Cấp độ hai - Khiếu nại lên Giám đốc

1. Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng cho người khiếu nại, người khiếu nại có thể yêu cầu giám đốc xem xét. Yêu cầu xem xét phải được gửi bằng văn bản trong vòng 10 ngày kể từ ngày người khiếu nại nhận được quyết định Cấp Một.
   • Sau khi xem xét các tài liệu đã nộp hoặc thu thập trước đó, và sau khi tiến hành xem xét bổ sung, nếu thấy cần thiết, giám đốc học khu hoặc người được chỉ định sẽ ban hành quyết định bằng văn bản giải quyết việc xem xét từng cáo buộc được nêu trong đơn khiếu nại và lý do của quyết định và cung cấp quyết định bằng văn bản cho người khiếu nại, theo OAR 581-022-2370.
2. Tất cả các khiếu nại được kháng cáo lên giám đốc học khu sẽ nhận được quyết định bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu xem xét. Quyết định sẽ bao gồm thông tin về các bước để kháng cáo thêm theo chính sách này.
3. Khi nhận được quyết định của giám đốc học khu, nếu người khiếu nại muốn tiếp tục kháng cáo, người khiếu nại có thể khiếu nại lên chủ tịch hội đồng quản trị và (các) phó chủ tịch. Đơn kháng cáo phải được gửi bằng văn bản đến Văn phòng Giám đốc Học khu trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày nhận được quyết định Cấp Hai.

Quy trình: Cấp độ ba - Khiếu nại lên Chủ tịch và Phó chủ tịch Hội đồng trường

1. Chủ tịch hội đồng trường và (các) phó chủ tịch sẽ xem xét hồ sơ khiếu nại và xác định xem bản chất của khiếu nại và quyết định của giám thị có đảm bảo một phiên điều trần trước hội đồng quản trị hay không.
   • Theo quyết định của họ, chủ tịch hội đồng có thể bao gồm cả phó chủ tịch hoặc giám đốc hội đồng trường thứ ba (nhưng không quá ba (3) giám đốc hội đồng trường) để tham gia vào việc xem xét khiếu nại như được mô tả trong phần 1 của Quy trình: Cấp độ hai: Khiếu nại lên Giám đốc.
2. Quyết định của Chủ tọa và Phó Chủ tịch phải được gửi cho người khiếu nại bằng văn bản chậm nhất là mười (10) ngày làm việc, kể từ ngày nhận được văn bản kháng nghị.
   • Nếu không hài lòng với quyết định, người khiếu nại có quyền kiến nghị, bằng văn bản, các thành viên hội đồng quản trị còn lại yêu cầu một phiên điều trần. Văn bản kiến nghị phải được gửi đến Văn phòng Giám thị bằng văn bản trong thời hạn mười (10) ngày làm việc kể từ ngày người khiếu nại nhận được quyết định bằng văn bản của Chủ tịch và Phó Chủ tịch.

Quy trình: Cấp độ bốn - Kiến nghị với các thành viên Hội đồng trường

1. Giám thị hoặc người được chỉ định sẽ cung cấp cho hội đồng trường một bản sao đơn yêu cầu và một bản sao hồ sơ khiếu nại trong vòng mười (10) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn yêu cầu.
2. Các thành viên hội đồng sẽ xem xét hồ sơ khiếu nại và gửi quyết định cá nhân của họ về việc tổ chức một phiên điều trần đầy đủ cho giám đốc học khu, bằng văn bản, trong vòng mười (10) ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ khiếu nại.
3. Nếu không có bốn thành viên đồng ý tổ chức một phiên điều trần, quyết định của chủ tọa và (các) phó chủ tịch sẽ là quyết định cuối cùng.
   • Người khiếu nại sẽ được thông báo về kết quả kiến nghị của họ bằng văn bản.
4. Nếu có bốn thành viên hội đồng đồng ý tổ chức một phiên điều trần, một phiên điều trần sẽ được lên lịch theo Luật Các cuộc họp công cộng Oregon. Quyết định của hội đồng, khi kết thúc phiên điều trần, sẽ là quyết định cuối cùng.
5. Nếu một phiên điều trần được tổ chức và quyết định cuối cùng được đưa ra, hội đồng sẽ thông báo cho người khiếu nại về quyết định cuối cùng. Nếu kháng cáo là về chủ đề liên quan đến các vấn đề trong Phần 2 của các Cơ quan Bên ngoài (xem tài liệu Khiếu nại, Công khai: Quy trình Giải quyết ADM-P008), học khu sẽ cung cấp thông báo rằng quyết định của học khu có thể được kháng cáo lên Phó Giám đốc Hướng dẫn Công cộng Oregon.